Kebijakan Layanan
SYARAT DAN KETENTUAN
Produk dan Jasa
Pesanan yang Anda pesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika Anda menerima konfirmasi dari abellapuppy.com. Konfirmasi tersebut akan dikirim melalui email kepada Anda.
Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui Transfer Bank dan Credit Card.
Biaya layanan yang dibebankan kepada Anda adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan.
Harga puppy, produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan abellapuppy.com tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk, puppy melalui media promosi atau media cetak dapat langsung Anda tanyakan ke staf kami atau melalui email ke: abellapuppy@gmail.com.
Sistem Pembayaran dari Visa/Master
Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada www.abellapuppy.com, saat ini kami telah mengimplementasikan suatu sistem pembayaran online ketika pelanggan melakukan pembelian produk secara online dengan menggunakan pilihan sistem pembayaran dari Visa/Master dan semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
Transaksi melalui payment page online
Sistem Pelayanan
Pemesanan produk melalui payment gateway www.abellapuppy.com dapat dilakukan setiap hari Senin hingga Minggu jam 00.00 s/d 23.59.
Setiap pelanggan akan dikenakan biaya pemesanan per transaksi yang mekasnismenya diatur sepenuhnya oleh www.abellapuppy.com
Penukaran produk atas pemesanan yang dilakukan secara online hanya dapat dilayani di situs toko tertentu yang ditunjuk.
Untuk puppy tidak dapat ditukar.
Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan secara manual (mengirimkan permohonan pembatalan) kepada www.abellapuppy.com.
Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online
Pelanggan dapat melakukan login terlebih dahulu pada www.abellapuppy.com. Bagi pelanggan yang belum terdaftar sebagai user/member bisa mengisi formulir registrasi terlebih dahulu untuk dapat login dan bertransaksi pada situs www.abellapuppy.com Setelah login berhasil, maka pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara online, kemudian mengisi infomasi pemesanan dan data kartu kredit pada payment page online sebagai berikut:
Nama dan alamat pelanggan
Jenis kartu yang digunakan
Nomor kartu dan kartu kredit Visa/Master
Jenis dan jumlah produk yang dipesan
Alamat pengiriman produk
Setelah berhasil melakukan pemesanan produk pada payment page online, kemudian dilanjutkan dengan melakukan persetujuan atas transaksi online yang telah berhasil dilakukan.
Pelanggan diwajibkan meng-klik Disclaimer ("I accept …) sebelum melakukan persetujuan pembayaran online terhadap syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh www.abellapuppy.com
Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut, yang ditandai dengan persetujuan dari Bank pemproses kartu yang telah melakukan pendebetan.
Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.
Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam.
abellapuppy.com berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
Untuk saat ini kartu kredit yang dapat diproses adalah kartu kredit yang dikeluarkan oleh bank yang berlokasi di Indonesia.
Pengiriman Produk
Pengiriman produk akan dilakukan setelah abellapuppy.com menerima konfirmasi pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 1×24 jam hari kerja. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan dengan menggunakan pilihan pada Order History yang terletak pada My Profile sebelah kanan (pelanggan dimohon untuk log in terlebih dahulu).
Pengiriman puppy bisa dilakukan minimal 1 hari sesudah pemesanan dan konfirmasi pembayaran, untuk wilayah jabodetabek jadwal pengiriman setiap hari Senin, Rabu, Jumat, Sabtu, untuk hari libur nasional dikonfirmasikan terlebih dahulu. Wilayah pulau Jawa selain JABODETABEK dapat dilakukan setiap hari kecuali hari minggu dan hari libur nasional.
Khusus luar pulau Jawa ketentuan waktu pengiriman dikonfirmasikan melalui abellapuppy@gmail.com atau ke no HP 089 888 20 555.
Hal ini berlaku untuk puppy yg tersedia di stok dan puppy yang dinyatakan sehat oleh pihak abellapuppy.com.
Pihak abellapuppy.com berhak untuk menunda pengiriman apabila
Pengiriman produk aksesoris dan lain-lain dapat dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran ke abellapuppy.com diterima sebelum pukul 10.00 pagi (hari kerja).
Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir pengiriman yang digunakan.
abellapuppy.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket/puppy yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
Pengiriman puppy menggunakan jasa kurir:
Pet Travel (PeTra)
Garansi Produk
Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh abellapuppy.com.
Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Khusus produk yang memiliki garansi resmi dari produk yang dibeli, maka abellapuppy.com hanya dapat membantu dalam klaim garansi pada produk tersebut (selama garansi masih berlaku dan wajib menyertakan kartu garansi dan struk pembelian)
Garansi tidak berlaku apabila:
Invoice dan kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan;
Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan;
Segel yang distempel setelah perbaikan produk telah cacat, rusak atau terbuka selama masa garansi.
Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak penyedia garansi.
Produk yang dibeli merupakan produk clearance sale, last stock, display.
Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
Garansi Puppy
Garansi puppy sehat, hidup, sesuai foto berlaku selama perjalanan dari tempat abellapuppy.com sampai puppy diterima di tempat tujuan (Bandara, Stasiun, Terminal, Pool, Rumah Pembeli).
Garansi tidak berlaku apabila :
Peengiriman memakai kapal melalui laut.
Pembeli lalai untuk menjemput puppy di tempat tujuan (Bandara, Stasiun, Terminal, Pool).
Pembeli tidak menjemput puppy sesuai dengan waktu yang telah dikonfirmasikan oleh pihak abellapuppy.com.
Pembeli tidak berada di rumah (pool, door to door service), sehingga pet travel melanjutkan mengirim ke rute yg lain sampai selesai, lalu kembali ke tempat pembeli atau puppy tidak jadi diantarkan.
Pembatalan sepihak apabila sudah dikirim.
Tidak mengikuti ketentuan dan anjuran yang sudah disampaikan oleh pihak abellapuppy.com
Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh abellapuppy.com. Untuk transaksi yang dibatalkan akan dikenakan Denda Pembatalan sebesar 30% atau minimal 100.000,-.
Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui telepon ke +62-812-222-123-001
Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada abellapuppy.com dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang.
Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.
Puppy tidak bisa dikembalikan atau ditukar dengan alasan apapun kecuali puppy tidak sesuai dengan foto atau video.
Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2×24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir. Barang yang diterima melewati batasan ini akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 20.000/hari.
abellapuppy.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.
abellapuppy.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
Gambaran dan Kondisi Produk/Puppy
Status barang/puppy disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah.
Kondisi produk/puppy adalah sebagai berikut:
Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus sesuai dengan teknik kemasan kami.
Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
Pelanggan harus memastikan detil/informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online.
Harga Produk/Puppy dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)
Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online
Antisipasi via situs:
Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs www.abellapuppy.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.
abellapuppy.com akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.
Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.
Verifikasi via telepon: abellapuppy.com akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi secara online.
Privasi dan Keamanan
Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan abellapuppy.com.
Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam abellapuppy.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda
abellapuppy.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.
Account Anda
Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs abellapuppy.com dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di abellapuppy.com
Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya. Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, abellapuppy.com dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan abellapuppy.com
Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di abellapuppy.com. Akan tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di abellapuppy.com sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan dana tersebut ke rekening abellapuppy.com yang telah kami cantumkan pada situs. Semua biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.
abellapuppy.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak abellapuppy.com dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran
Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada abellapuppy@gmail.com
Hak Milik Intelektual
Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di abellapuppy.com tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak abellapuppy.com.
Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan
Pihak abellapuppy.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak abellapuppy.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak abellapuppy.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada abellapuppy.com atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs abellapuppy.com.
Penghapusan Akun
Anda dapat menghapus akun Anda di abellapuppy.com dengan menghubungi abellapuppy@gmail.com atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak abellapuppy.com bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara abellapuppy.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.
Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs abellapuppy.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada: a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di abellapuppy.com, b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah, c) permintaan dari Anda sendiri, d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan d) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.
Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut: a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari abellapuppy.com, b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan abellapuppy.com
Keluhan atau Pertanyaan
Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi abellapuppy@gmail.com
Penyelesaian dan Hukum
Syarat dan ketentuan yang tertera di situs abellapuppy.com mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan abellapuppy.com dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hu
